FAQ

Question 1 : Comment puis-je suivre ma commande ? Réponse : Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Question 2 : Quels sont les délais de livraison ? Réponse : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du produit. En général, cela prend entre 7 et 15 jours ouvrables. Pour des informations spécifiques, veuillez consulter la page de suivi de commande ou contacter notre équipe d'assistance.

Question 3 : Puis-je retourner un produit ? Réponse : Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails et pour initier le processus de retour.

Question 4 : Comment puis-je contacter le service client ? Réponse : Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site Web ou directement par e-mail à contact@igniteluxx.com. Notre équipe du service client est là pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Question 5 : Quels modes de paiement acceptez-vous ? Réponse : Nous acceptons une variété de modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et les paiements sécurisés via des services comme PayPal. Lors du paiement, assurez-vous que vous utilisez une méthode que vous trouvez sûre et pratique.

Question 6 : Les produits sont-ils garantis ? Réponse : Oui, nous offrons une garantie de satisfaction à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour discuter des options de remboursement ou de remplacement.

Question 7 : Y a-t-il des frais de livraison ? Réponse : Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du produit spécifique. Vous pouvez voir les frais de livraison au moment du paiement. Certains produits bénéficient également de la livraison gratuite.

Question 8 : Comment puis-je annuler ma commande ? Réponse : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons probablement l'annuler. Cependant, une fois que la commande est en transit, l'annulation peut ne pas être possible.

Question 9 : Comment puis-je être informé des promotions et des offres spéciales ? Réponse : Pour rester informé de nos promotions et offres spéciales, inscrivez vous à notre newsletter sur notre site Web. Vous recevrez des mises à jour régulières sur les nouvelles collections, les remises et les événements exclusifs.

Question 10 : Les informations personnelles sont-elles sécurisées ? Réponse : Oui, la sécurité de vos informations personnelles est une priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons et protégeons vos informations.